Dans vos locaux
Pour ancrer les apprentissages et encourager la dynamique collective.
Formation Piloter une TMA ou un projet de maintenance
Construisez et pilotez un contrat de TMA : niveaux de service, indicateurs de suivi et préparation anticipée de la réversibilité.
Structurez un contrat de maintenance applicative : catalogue de services, niveaux de service (SLA), indicateurs de pilotage et modalités de réversibilité anticipées dès la contractualisation.
tma:
niveaux_service:
- criticite: Bloquante
delai_prise_en_charge_h: 1
delai_resolution_h: 4
- criticite: Majeure
delai_prise_en_charge_h: 4
delai_resolution_h: 24
- criticite: Mineure
delai_prise_en_charge_h: 24
delai_resolution_h: 120
reversibilite:
preavis_mois: 3Description
La maintenance applicative représente l'essentiel du coût de possession d'un système d'information, et se pilote avec ses propres outils, distincts de ceux d'un projet au forfait. La formation couvre la construction d'un contrat de TMA : catalogue de services (corrective, évolutive, adaptative), niveaux de service par criticité d'incident avec délais de prise en charge et de résolution, et modalités de facturation associées. Le pilotage par les indicateurs est traité en profondeur : tableau de bord des SLA, analyse de la récurrence des incidents, comités de suivi périodiques. La préparation de la réversibilité, sujet souvent traité au dernier moment lors du départ d'un prestataire, fait l'objet d'un module dédié. La formation s'adresse aux responsables d'applications, responsables de TMA et chefs de projet maintenance ayant une expérience du MCO.
Les objectifs
Organiser et suivre une TMA : niveaux de service, indicateurs et réversibilité.
Public visé
Responsables d'applications, responsables de TMA, chefs de projet maintenance, pilotes de contrats de services, responsables de centres de services.
Prérequis
Expérience du maintien en condition opérationnelle d'applications.
Le programme
Jour 1
Matinée
1. Cadrer la maintenance applicative
- Typologie : maintenance corrective, évolutive, adaptative, préventive — poids respectif et pilotage différencié
- Périmètre applicatif : cartographie, criticité, volumétrie, technologies, dépendances
- Évaluation de l'état du patrimoine : dette technique, obsolescence, documentation disponible
- Charge de maintenance : estimation initiale et calibration par l'historique de tickets
- Modèles de contractualisation : forfait global, unités d'œuvre, régie encadrée, modèle mixte
- Organisation cible : équipe dédiée, mutualisée, niveaux de support
- Travaux pratiques : construction du plan de maintenance d'un portefeuille applicatif fourni
Après-midi
2. Niveaux de service et engagements
- Construction des engagements de service : disponibilité, délai de prise en compte, délai de résolution
- Grille de criticité des demandes et règles de qualification
- Plages de service, astreintes et traitement des demandes hors plage
- Indicateurs de service : définition précise, mode de calcul, périmètre d'exclusion
- Pénalités et bonus : construction, plafonnement, effets pervers observés
- Révision périodique des engagements et clause de revoyure
- Travaux pratiques : rédaction d'une convention de service complète avec indicateurs et modalités de calcul
Jour 2
Matinée
3. Piloter au quotidien
- Organisation du support : niveaux 1, 2, 3, règles d'escalade, rôles
- Flux de demandes : réception, qualification, affectation, résolution, clôture
- Outillage : gestion des tickets, base de connaissances, gestion des versions et des mises en production
- Priorisation des évolutions et arbitrage avec les correctifs
- Comités de suivi : opérationnel, de pilotage, stratégique — ordres du jour types
- Tableau de bord de TMA : volumétrie, respect des engagements, récurrences, qualité
- Analyse des récurrences et actions de fond sur les causes
- Travaux pratiques : analyse d'un tableau de bord de TMA dégradé et construction d'un plan de redressement
Après-midi
4. Transition, transfert et réversibilité
- Phase d'initialisation : prise de connaissance, période probatoire, critères de bascule
- Transfert de connaissances entrant : documentation, binômage, tests de compétence
- Documentation minimale à exiger et à maintenir tout au long du contrat
- Plan de réversibilité : contenu, déclencheurs, durée, coût, responsabilités
- Test de réversibilité en cours de contrat plutôt qu'au moment du départ
- Changement de prestataire : calendrier type, risques opérationnels, continuité de service
- Travaux pratiques : rédaction d'un plan de réversibilité et simulation d'un changement de prestataire sous contrainte de délai
Dernière mise à jour : 18 septembre 2026
En présentiel ou à distance : à vous de choisir
En classe virtuelle
Pour allier flexibilité et interactions en temps réel avec le formateur.
Dans nos locaux
Pour favoriser la concentration, les échanges et le confort des apprenants.
Les modalités de formation
Suivi et évaluation :
- Recueil des besoins en amont pour identifier les attentes du stagiaire
- Évaluation continue : études de cas et travaux pratiques pendant la formation
- Évaluation finale : questionnaire d'auto-évaluation
Format et encadrement :
- Formation équilibrée alliant théorie et pratique (minimum 50%)
- Sessions en petits groupes (2 à 9 participants) pour un suivi personnalisé
- Émargement par demi-journée et remise d'une attestation de formation
Moyens pédagogiques et techniques :
- Méthodes interactives et suivi des acquis : travaux pratiques, projet fil rouge, mises en situation, démonstrations, QCM…
- Les stagiaires doivent être équipés de leur matériel informatique pour suivre la formation, que ce soit dans nos locaux ou sur site externe.
- Les prérequis techniques seront communiqués aux apprenants en amont de la formation, lors de l'analyse des besoins, en fonction des spécificités de chaque client.
- Accessibilité: nous informons l'ensemble de nos clients et stagiaires que nous sommes dans la capacité d'adapter les sessions en cas de situations spécifiques. Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 48h ouvré.
Conditions et délais d'accès :
- Si l'une de nos formations vous intéresse, contactez-nous au +33 04 93 65 34 24 ou à l'adresse mail contact@le-code.dev. Selon votre besoin et vos attentes, nous organiserons un échange téléphonique avec le formateur pressenti afin d'adapter la formation et ses modules, puis nous vous adresserons un devis. Les dates de la formation seront à convenir sous 30 jours maximum.
- Concernant les formations Actions Collectives, l'inscription est possible jusqu'à 24h ouvrées avant le début de la formation.