Formation ITIL (Version 5) : les fondamentaux

Maîtrisez le référentiel ITIL Version 5 pour structurer une gestion des services numériques alignée sur l'agilité, le DevOps et l'automatisation.

Assimilez le cadre ITIL V5 : chaîne de valeur des services, pratiques de gestion actualisées, articulation avec l'ISO/IEC 20000, DevOps et automatisation par l'IA. Formation préparant à la certification Foundation.

3 jours (21 h)
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Inter : 1 850,00 € HT/pers
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Description

ITIL a été profondément remanié avec la version 5, lancée début 2026, et cette formation présente le cadre actualisé dans son intégralité. Les participants étudient la chaîne de valeur des services, les pratiques de gestion (gestion des incidents, des changements, des niveaux de service, des configurations), ainsi que l'articulation du référentiel avec les démarches agiles, le DevOps et l'automatisation croissante des opérations par l'intelligence artificielle. Le lien avec la norme ISO/IEC 20000 est également détaillé pour les organisations engagées dans une démarche de certification. La formation prépare à l'examen de certification ITIL 5 Foundation et s'adresse au personnel de production et de support, aux chefs de projet, aux responsables de services et aux gestionnaires de contrats intervenant dans la gestion des services numériques.

Les objectifs

  • Comprendre le référentiel ITIL (Version 5), ses pratiques de gestion des services numériques et son articulation avec l'ISO/IEC 20000.

Public visé

  • Personnel de production et de support, chefs de projet, responsables de services, gestionnaires de contrats, toute personne intervenant dans la gestion des services numériques.

Prérequis

  • Aucun prérequis. Une expérience de l'exploitation ou du support est utile.

Le programme

Jour 1
Matinée

1. Concepts fondamentaux

  • Service, valeur, produit, résultat, coût, risque : définitions précises et usage à l'examen
  • Co-création de valeur entre fournisseur et consommateur de services
  • Relations de service : offre, prestation, gestion de la relation
  • Utilité et garantie d'un service
  • Évolution d'ITIL v3 à ITIL 4 puis à la version 5 : ce qui change et pourquoi
  • Travaux pratiques : qualification de services réels des participants en termes d'utilité et de garantie
Après-midi

2. Principes directeurs et gouvernance

  • Les principes directeurs et leur application concrète à des décisions courantes
  • Privilégier la valeur, partir de l'existant, progresser par itérations avec retours
  • Collaborer et promouvoir la visibilité, penser et travailler de façon holistique
  • Rechercher la simplicité et l'aspect pratique, optimiser et automatiser
  • Gouvernance, conformité et rôle de la direction
  • Travaux pratiques : application des principes directeurs à trois décisions de DSI proposées par le formateur
Jour 2
Matinée

3. Chaîne de valeur et système de gestion

  • Le système de valeur des services : entrées, activités, sorties
  • Les activités de la chaîne de valeur : planifier, améliorer, engager, concevoir et faire évoluer, obtenir et construire, livrer et soutenir
  • Les quatre dimensions : organisations et personnes, information et technologie, partenaires et fournisseurs, flux de valeur et processus
  • Facteurs externes agissant sur le système : réglementation, technologie, environnement
  • Flux de valeur et modélisation d'un cas concret
  • Travaux pratiques : construction d'un flux de valeur de bout en bout pour une demande utilisateur type
Après-midi

4. Pratiques de support et d'exploitation

  • Centre de services : rôle, canaux, qualité de l'expérience utilisateur
  • Gestion des incidents : cycle de vie, priorisation, escalade fonctionnelle et hiérarchique
  • Gestion des problèmes : distinction avec l'incident, analyse des causes, erreurs connues
  • Gestion des demandes de service et catalogue de services
  • Gestion des événements et supervision
  • Travaux pratiques : traitement d'un cas d'incident majeur et identification du problème sous-jacent
Jour 3
Matinée

5. Pratiques de conception et de transition

  • Gestion des niveaux de service : construction d'indicateurs réellement représentatifs de l'expérience utilisateur
  • Activation du changement : types de changements, autorités, comité consultatif
  • Gestion des mises en production et des déploiements
  • Gestion des actifs, configuration et base de données de gestion des configurations
  • Gestion de la continuité des services et de la disponibilité
  • Travaux pratiques : qualification d'un lot de changements et définition des autorisations requises
Après-midi

6. Amélioration continue et préparation à l'examen

  • Modèle d'amélioration continue en sept étapes et registre d'amélioration
  • Mesure et reporting : indicateurs de service, de processus et d'expérience
  • Articulation avec les approches agiles, DevOps et Lean
  • Automatisation et usage de l'IA dans les opérations de service : apports et points de vigilance de la version 5
  • Format de l'examen Foundation, terminologie à connaître, questions types
  • Travaux pratiques : examen blanc complet et correction commentée (certification en option)
Dernière mise à jour : 18 septembre 2026

En présentiel ou à distance : à vous de choisir

Dans vos locaux

Pour ancrer les apprentissages et encourager la dynamique collective.

En classe virtuelle

Pour allier flexibilité et interactions en temps réel avec le formateur.

Dans nos locaux

Pour favoriser la concentration, les échanges et le confort des apprenants.

Les modalités de formation

Suivi et évaluation :

  • Recueil des besoins en amont pour identifier les attentes du stagiaire
  • Évaluation continue : études de cas et travaux pratiques pendant la formation
  • Évaluation finale : questionnaire d'auto-évaluation

Format et encadrement :

  • Formation équilibrée alliant théorie et pratique (minimum 50%)
  • Sessions en petits groupes (2 à 9 participants) pour un suivi personnalisé
  • Émargement par demi-journée et remise d'une attestation de formation

Moyens pédagogiques et techniques :

  • Méthodes interactives et suivi des acquis : travaux pratiques, projet fil rouge, mises en situation, démonstrations, QCM…
  • Les stagiaires doivent être équipés de leur matériel informatique pour suivre la formation, que ce soit dans nos locaux ou sur site externe.
  • Les prérequis techniques seront communiqués aux apprenants en amont de la formation, lors de l'analyse des besoins, en fonction des spécificités de chaque client.
  • Accessibilité: nous informons l'ensemble de nos clients et stagiaires que nous sommes dans la capacité d'adapter les sessions en cas de situations spécifiques. Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 48h ouvré.

Conditions et délais d'accès :

  • Si l'une de nos formations vous intéresse, contactez-nous au +33 04 93 65 34 24 ou à l'adresse mail contact@le-code.dev. Selon votre besoin et vos attentes, nous organiserons un échange téléphonique avec le formateur pressenti afin d'adapter la formation et ses modules, puis nous vous adresserons un devis. Les dates de la formation seront à convenir sous 30 jours maximum.
  • Concernant les formations Actions Collectives, l'inscription est possible jusqu'à 24h ouvrées avant le début de la formation.