[{"data":1,"prerenderedAt":45},["ShallowReactive",2],{"course-support-utilisateurs-du-poste-de-travail":3,"highlight-powershell-Get-EventLog -LogNam":44},{"id":4,"name":5,"slug":6,"location":7,"targetAudienceFormatMarkdown":8,"prerequisitesFormatMarkdown":9,"objectivesFormatMarkdown":10,"descriptionFormatMarkdown":11,"teachingMethodsFormatMarkdown":12,"teachingResourcesFormatMarkdown":13,"evaluationMethodsFormatMarkdown":14,"accessibilityFormatMarkdown":15,"accessMethodsFormatMarkdown":16,"minimumParticipants":7,"maximumParticipants":7,"duration":17,"reference":18,"trainerType":7,"updated_at":19,"created_at":20,"price":21,"organizationMode":22,"theme":25,"code":29,"tags":34,"metadata":35},"/api/courses/0ba2beaa-b298-11f1-a993-d8ca06000363","Support utilisateurs du poste de travail","support-utilisateurs-du-poste-de-travail",null,"Techniciens de support, techniciens de proximité, personnel de centre de services, personnes en prise de fonction sur un poste de support informatique.","Connaissance de l'environnement Windows et du matériel informatique courant.","Diagnostiquer et résoudre les incidents courants du poste de travail.","--day1--\n\n## Démarche de diagnostic et relation utilisateur\n\n-   Méthode de diagnostic structurée : recueil des symptômes, hypothèses, tests, isolement de la cause\n-   Questions à poser à l'utilisateur et informations à obtenir systématiquement\n-   Qualification et priorisation d'une demande selon l'impact et l'urgence\n-   Communication avec un utilisateur en difficulté ou mécontent, gestion du stress\n-   Traçabilité : ce qu'un ticket doit contenir pour être exploitable par un autre technicien\n-   Travaux pratiques : traitement de cas d'appels simulés avec grille d'observation\n\n--break--\n\n## Matériel et périphériques\n\n-   Architecture d'un poste : carte mère, processeur, mémoire, stockage, alimentation\n-   Diagnostic matériel : symptômes typiques de défaillance mémoire, disque, alimentation\n-   Disques SSD et NVMe : durée de vie, outils de contrôle, remplacement et clonage\n-   Périphériques : écrans, stations d'accueil, imprimantes, casques, problèmes d'affichage multi-écrans\n-   Firmware UEFI, démarrage sécurisé, TPM et prérequis matériels des systèmes récents\n-   Travaux pratiques : démontage et remontage d'un poste, diagnostic de trois pannes matérielles simulées\n\n--day2--\n\n## Système et démarrage\n\n-   Processus de démarrage de Windows et points de défaillance\n-   Outils de diagnostic intégrés : observateur d'événements, moniteur de ressources, gestionnaire des tâches\n-   Environnement de récupération, réparation du démarrage, restauration système\n-   Pilotes : installation, mise à jour, retour à une version antérieure\n-   Mises à jour du système : gestion, blocage, échecs d'installation\n-   Travaux pratiques : réparation d'un poste qui ne démarre plus et analyse des journaux d'événements\n\n--break--\n\n## Réseau de proximité et connectivité\n\n-   Vérification de la connectivité : adressage, passerelle, DNS, commandes de diagnostic\n-   Problèmes Wi-Fi courants : authentification, certificat, qualité du signal\n-   Accès distant : VPN, connexion à distance, résolution des échecs d'authentification\n-   Accès aux ressources partagées : lecteurs réseau, imprimantes, autorisations\n-   Diagnostic de lenteur : distinguer poste, réseau, serveur et application\n-   Travaux pratiques : diagnostic de cas de connectivité et de lenteur avec les outils en ligne de commande\n\n--day3--\n\n## Applications, comptes et sécurité\n\n-   Installation, réparation et désinstallation d'applications, conflits courants\n-   Profils utilisateurs, dossiers redirigés, synchronisation OneDrive et problèmes associés\n-   Comptes et authentification : verrouillage, réinitialisation, authentification multifacteur\n-   Applications Microsoft 365 : diagnostic des problèmes d'activation et de connexion\n-   Réflexes de sécurité du technicien : hameçonnage signalé, poste suspecté compromis, escalade\n-   Travaux pratiques : traitement d'incidents applicatifs et d'un cas de poste suspecté compromis\n\n--break--\n\n## Outillage, industrialisation et posture\n\n-   Outils de prise en main à distance et règles d'usage\n-   Base de connaissances : rédaction de fiches réutilisables, capitalisation\n-   Scripts simples d'aide au diagnostic et automatisation des vérifications récurrentes\n-   Préparation et remise d'un poste neuf, reprise des données, accompagnement de l'utilisateur\n-   Escalade vers le niveau 2 : quelles informations transmettre, quand renoncer à chercher seul\n-   Travaux pratiques : traitement d'une série d'incidents variés en temps limité avec rédaction des tickets","Présentiel, distanciel, hybride","Les supports pédagogiques sont remis aux stagiaires sous format numérique et/ou papier selon les modalités de la formation.\n\nIls comprennent des supports de cours, des présentations, des fiches pratiques, des études de cas, des exercices applicatifs ainsi que des QCM d’entraînement selon la formation. (adapté au choix du formateur)\n\nLes formations s’appuient sur des moyens techniques adaptés : ordinateurs, logiciels professionnels, connexion internet, écran ou vidéoprojecteur, ainsi que des outils collaboratifs et de visioconférence pour les formations à distance.\n\nL’ensemble des supports pédagogiques est accessible pendant et après la formation afin de favoriser l’appropriation et la mise en pratique des compétences acquises.","En amont de la formation, un recueil des besoins permet de récolter des informations sur le stagiaire et ses attentes. L’évaluation se fait en cours de formation, par des études de cas ou des travaux pratiques. En fin de formation, par un questionnaire d’auto-évaluation et/ou un examen.\n\nUn suivi de qualité est effectué grâce à nos sessions en groupe restreint (entre 2 et 9 participants maximum). Le stagiaire émargera par demi-journée et recevra une attestation de formation.","Nous informons l’ensemble de nos clients et stagiaires que nous sommes dans la capacité d’adapter les sessions selon les handicaps et les situations spécifiques. Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes sous un délai de 48h ouvré.","Si l’une de nos formations vous intéresse, contactez-nous au +33 4 93 65 34 24 ou à l’adresse mail contact@m2g-intellect.fr. Selon votre besoin et vos attentes, nous organiserons un échange téléphonique avec le formateur pressenti afin d’adapter la formation et ses modules, puis nous vous adresserons un devis.\n\nLes dates de la formation seront à convenir sous 30 jours maximum.","21.00","L1-PDT-01","2026-09-18T09:45:10+00:00","2026-09-17T15:02:32+00:00","1990.00",{"id":23,"name":24},"/api/organization_mode_types/6","HYBRID",{"id":26,"name":27,"slug":28},"/api/themes/0ac21306-b298-11f1-a993-d8ca06000363","Poste de travail","poste-de-travail",{"id":30,"label":31,"domain":32},"/api/training_specialities/163","326 - Informatique, traitement de l’information, réseaux de transmission des données",{"label":33},"32 - Communication et information",[],{"desc-accroche":36,"Description":37,"icon-color":38,"icon-name":39,"code-langage":40,"code-snippet":41,"courte-description":42,"titre-accroche":43},"Développez une méthodologie de diagnostic rigoureuse : identification des pannes matérielles, résolution des incidents système et réseau de proximité, dépannage des applications et posture professionnelle dans la relation avec l'utilisateur.","Cette formation forme des techniciens capables de diagnostiquer méthodiquement plutôt que d'essayer au hasard, une compétence qui distingue un support efficace d'un support laborieux. Vous structurez une démarche de diagnostic reproductible couvrant le matériel (composants, périphériques, connectique), le système d'exploitation (démarrage, pilotes, journaux d'événements), le réseau de proximité (connectivité, partages, résolution de noms) et les applications métier courantes. Une part importante du programme est consacrée à la communication avec l'utilisateur : reformulation du besoin, explication claire des solutions et gestion des situations tendues, souvent déterminantes dans la perception du service rendu. Cette formation s'adresse aux techniciens de support, techniciens de proximité et personnels de centre de services prenant leurs fonctions sur un poste de support informatique.","#1565C0","mdi:face-agent","powershell","Get-EventLog -LogName System -EntryType Error -Newest 5\nGet-CimInstance Win32_PnPEntity | Where-Object { $_.Status -ne \"OK\" }\nTest-Connection -ComputerName \"srv-fichiers\" -Count 2\nipconfig /all | Select-String \"DNS Servers\"","Formation d'initiation au support informatique pour diagnostiquer méthodiquement les incidents matériels, système, réseau et applicatifs, et professionnaliser la relation avec l'utilisateur.","Structurez votre démarche de diagnostic pour résoudre efficacement les incidents matériels, système, réseau et applicatifs du poste de travail.","\u003Cpre class=\"hljs\">\u003Ccode class=\"language-powershell\">Get-EventLog -LogName System -EntryType Error -Newest 5\nGet-CimInstance Win32_PnPEntity | Where-Object { $_.Status -ne "OK" }\nTest-Connection -ComputerName "srv-fichiers" -Count 2\nipconfig /all | Select-String "DNS Servers"\u003C/code>\u003C/pre>",1789717721089]