[{"data":1,"prerenderedAt":45},["ShallowReactive",2],{"course-piloter-une-tma-ou-un-projet-de-maintenance":3,"highlight-yaml-tma:\n  niveaux_servi":44},{"id":4,"name":5,"slug":6,"location":7,"targetAudienceFormatMarkdown":8,"prerequisitesFormatMarkdown":9,"objectivesFormatMarkdown":10,"descriptionFormatMarkdown":11,"teachingMethodsFormatMarkdown":12,"teachingResourcesFormatMarkdown":13,"evaluationMethodsFormatMarkdown":14,"accessibilityFormatMarkdown":15,"accessMethodsFormatMarkdown":16,"minimumParticipants":7,"maximumParticipants":7,"duration":17,"reference":18,"trainerType":7,"updated_at":19,"created_at":20,"price":21,"organizationMode":22,"theme":25,"code":29,"tags":34,"metadata":35},"/api/courses/0ad2b185-b298-11f1-a993-d8ca06000363","Piloter une TMA ou un projet de maintenance","piloter-une-tma-ou-un-projet-de-maintenance",null,"Responsables d'applications, responsables de TMA, chefs de projet maintenance, pilotes de contrats de services, responsables de centres de services.","Expérience du maintien en condition opérationnelle d'applications.","Organiser et suivre une TMA : niveaux de service, indicateurs et réversibilité.","--day1--\n\n## Cadrer la maintenance applicative\n\n-   Typologie : maintenance corrective, évolutive, adaptative, préventive — poids respectif et pilotage différencié\n-   Périmètre applicatif : cartographie, criticité, volumétrie, technologies, dépendances\n-   Évaluation de l'état du patrimoine : dette technique, obsolescence, documentation disponible\n-   Charge de maintenance : estimation initiale et calibration par l'historique de tickets\n-   Modèles de contractualisation : forfait global, unités d'œuvre, régie encadrée, modèle mixte\n-   Organisation cible : équipe dédiée, mutualisée, niveaux de support\n-   Travaux pratiques : construction du plan de maintenance d'un portefeuille applicatif fourni\n\n--break--\n\n## Niveaux de service et engagements\n\n-   Construction des engagements de service : disponibilité, délai de prise en compte, délai de résolution\n-   Grille de criticité des demandes et règles de qualification\n-   Plages de service, astreintes et traitement des demandes hors plage\n-   Indicateurs de service : définition précise, mode de calcul, périmètre d'exclusion\n-   Pénalités et bonus : construction, plafonnement, effets pervers observés\n-   Révision périodique des engagements et clause de revoyure\n-   Travaux pratiques : rédaction d'une convention de service complète avec indicateurs et modalités de calcul\n\n--day2--\n\n## Piloter au quotidien\n\n-   Organisation du support : niveaux 1, 2, 3, règles d'escalade, rôles\n-   Flux de demandes : réception, qualification, affectation, résolution, clôture\n-   Outillage : gestion des tickets, base de connaissances, gestion des versions et des mises en production\n-   Priorisation des évolutions et arbitrage avec les correctifs\n-   Comités de suivi : opérationnel, de pilotage, stratégique — ordres du jour types\n-   Tableau de bord de TMA : volumétrie, respect des engagements, récurrences, qualité\n-   Analyse des récurrences et actions de fond sur les causes\n-   Travaux pratiques : analyse d'un tableau de bord de TMA dégradé et construction d'un plan de redressement\n\n--break--\n\n## Transition, transfert et réversibilité\n\n-   Phase d'initialisation : prise de connaissance, période probatoire, critères de bascule\n-   Transfert de connaissances entrant : documentation, binômage, tests de compétence\n-   Documentation minimale à exiger et à maintenir tout au long du contrat\n-   Plan de réversibilité : contenu, déclencheurs, durée, coût, responsabilités\n-   Test de réversibilité en cours de contrat plutôt qu'au moment du départ\n-   Changement de prestataire : calendrier type, risques opérationnels, continuité de service\n-   Travaux pratiques : rédaction d'un plan de réversibilité et simulation d'un changement de prestataire sous contrainte de délai","Présentiel, distanciel, hybride","Les supports pédagogiques sont remis aux stagiaires sous format numérique et/ou papier selon les modalités de la formation.\n\nIls comprennent des supports de cours, des présentations, des fiches pratiques, des études de cas, des exercices applicatifs ainsi que des QCM d’entraînement selon la formation. (adapté au choix du formateur)\n\nLes formations s’appuient sur des moyens techniques adaptés : ordinateurs, logiciels professionnels, connexion internet, écran ou vidéoprojecteur, ainsi que des outils collaboratifs et de visioconférence pour les formations à distance.\n\nL’ensemble des supports pédagogiques est accessible pendant et après la formation afin de favoriser l’appropriation et la mise en pratique des compétences acquises.","En amont de la formation, un recueil des besoins permet de récolter des informations sur le stagiaire et ses attentes. L’évaluation se fait en cours de formation, par des études de cas ou des travaux pratiques. En fin de formation, par un questionnaire d’auto-évaluation et/ou un examen.\n\nUn suivi de qualité est effectué grâce à nos sessions en groupe restreint (entre 2 et 9 participants maximum). Le stagiaire émargera par demi-journée et recevra une attestation de formation.","Nous informons l’ensemble de nos clients et stagiaires que nous sommes dans la capacité d’adapter les sessions selon les handicaps et les situations spécifiques. Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes sous un délai de 48h ouvré.","Si l’une de nos formations vous intéresse, contactez-nous au +33 4 93 65 34 24 ou à l’adresse mail contact@m2g-intellect.fr. Selon votre besoin et vos attentes, nous organiserons un échange téléphonique avec le formateur pressenti afin d’adapter la formation et ses modules, puis nous vous adresserons un devis.\n\nLes dates de la formation seront à convenir sous 30 jours maximum.","14.00","L1-AGI-12","2026-09-18T09:45:10+00:00","2026-09-17T15:02:31+00:00","1590.00",{"id":23,"name":24},"/api/organization_mode_types/6","HYBRID",{"id":26,"name":27,"slug":28},"/api/themes/0ac036ae-b298-11f1-a993-d8ca06000363","Agilité, méthodes et gestion de projets informatiques SI","agilite-methodes-et-gestion-de-projets-informatiques-si",{"id":30,"label":31,"domain":32},"/api/training_specialities/163","326 - Informatique, traitement de l’information, réseaux de transmission des données",{"label":33},"32 - Communication et information",[],{"desc-accroche":36,"Description":37,"icon-color":38,"icon-name":39,"code-langage":40,"code-snippet":41,"courte-description":42,"titre-accroche":43},"Structurez un contrat de maintenance applicative : catalogue de services, niveaux de service (SLA), indicateurs de pilotage et modalités de réversibilité anticipées dès la contractualisation.","La maintenance applicative représente l'essentiel du coût de possession d'un système d'information, et se pilote avec ses propres outils, distincts de ceux d'un projet au forfait. La formation couvre la construction d'un contrat de TMA : catalogue de services (corrective, évolutive, adaptative), niveaux de service par criticité d'incident avec délais de prise en charge et de résolution, et modalités de facturation associées. Le pilotage par les indicateurs est traité en profondeur : tableau de bord des SLA, analyse de la récurrence des incidents, comités de suivi périodiques. La préparation de la réversibilité, sujet souvent traité au dernier moment lors du départ d'un prestataire, fait l'objet d'un module dédié. La formation s'adresse aux responsables d'applications, responsables de TMA et chefs de projet maintenance ayant une expérience du MCO.","#B5651D","mdi:cogs","yaml","tma:\n  niveaux_service:\n    - criticite: Bloquante\n      delai_prise_en_charge_h: 1\n      delai_resolution_h: 4\n    - criticite: Majeure\n      delai_prise_en_charge_h: 4\n      delai_resolution_h: 24\n    - criticite: Mineure\n      delai_prise_en_charge_h: 24\n      delai_resolution_h: 120\n  reversibilite:\n    preavis_mois: 3","Formation au pilotage d'une TMA : construction du contrat, niveaux de service, indicateurs et préparation de la réversibilité en fin de contrat.","Construisez et pilotez un contrat de TMA : niveaux de service, indicateurs de suivi et préparation anticipée de la réversibilité.","\u003Cpre class=\"hljs\">\u003Ccode class=\"language-yaml\">\u003Cspan class=\"hljs-attr\">tma:\u003C/span>\n  \u003Cspan class=\"hljs-attr\">niveaux_service:\u003C/span>\n    \u003Cspan class=\"hljs-bullet\">-\u003C/span> \u003Cspan class=\"hljs-attr\">criticite:\u003C/span> \u003Cspan class=\"hljs-string\">Bloquante\u003C/span>\n      \u003Cspan class=\"hljs-attr\">delai_prise_en_charge_h:\u003C/span> \u003Cspan class=\"hljs-number\">1\u003C/span>\n      \u003Cspan class=\"hljs-attr\">delai_resolution_h:\u003C/span> \u003Cspan class=\"hljs-number\">4\u003C/span>\n    \u003Cspan class=\"hljs-bullet\">-\u003C/span> \u003Cspan class=\"hljs-attr\">criticite:\u003C/span> \u003Cspan class=\"hljs-string\">Majeure\u003C/span>\n      \u003Cspan class=\"hljs-attr\">delai_prise_en_charge_h:\u003C/span> \u003Cspan class=\"hljs-number\">4\u003C/span>\n      \u003Cspan class=\"hljs-attr\">delai_resolution_h:\u003C/span> \u003Cspan class=\"hljs-number\">24\u003C/span>\n    \u003Cspan class=\"hljs-bullet\">-\u003C/span> \u003Cspan class=\"hljs-attr\">criticite:\u003C/span> \u003Cspan class=\"hljs-string\">Mineure\u003C/span>\n      \u003Cspan class=\"hljs-attr\">delai_prise_en_charge_h:\u003C/span> \u003Cspan class=\"hljs-number\">24\u003C/span>\n      \u003Cspan class=\"hljs-attr\">delai_resolution_h:\u003C/span> \u003Cspan class=\"hljs-number\">120\u003C/span>\n  \u003Cspan class=\"hljs-attr\">reversibilite:\u003C/span>\n    \u003Cspan class=\"hljs-attr\">preavis_mois:\u003C/span> \u003Cspan class=\"hljs-number\">3\u003C/span>\u003C/code>\u003C/pre>",1789717723567]