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et pilotage des processus internes de l’activité commerciale et marketing","optimisation-et-pilotage-des-processus-internes-de-l-activite-commerciale-et-marketing",null,"Commerciaux souhaitant structurer leur activité, piloter leurs performances et mieux collaborer avec l’équipe marketing\n\nChargés de marketing voulant optimiser les processus, améliorer le suivi clients et aligner les actions avec les objectifs commerciaux\n\nTous les professionnels issus d'une TPE/PME du secteur tech impliqué dans la gestion de la relation client, le développement commercial ou la coordination interne","-   Expérience professionnelle dans un poste commercial, marketing ou administratif \n\n\n-   Maîtrise des outils bureautiques courants (Pack Office ou équivalent)\n\n-   Connaissance basique des outils numériques de communication (email, messagerie instantanée, outils collaboratifs)","-   Cartographier et optimiser les processus internes d’une organisation\n\n-   Mettre en place et utiliser un CRM adapté à l’activité pour structurer la relation client \n \n\n-   Construire des tableaux de bord et des indicateurs de pilotage commerciaux et marketing \n-   Maîtriser les outils collaboratifs pour fluidifier la communication interne et le travail en équipe\n-   Aligner les actions commerciales et marketing sur des objectifs communs mesurables \n-   Automatiser les tâches répétitives pour gagner en efficacité opérationnelle \n-   Analyser les données clients et commerciales pour prendre de meilleures décisions stratégiques","--day1--\n\n## Comprendre les processus d’une entreprise tech\n\n  \n\n-   Introduction : qu'est-ce qu'un processus interne ? Pourquoi les cartographier ?\n-   Les processus clés d'une TPE/PME tech : commercial, marketing, administration, SAV\n-   Les dysfonctionnements fréquents : tâches en double, manque de traçabilité, silos entre services\n-   Présentation des méthodes de cartographie : flowchart, SIPOC, swimlane\n\n--break--\n\n## Atelier collectif – Cartographier les processus actuels\n\n-   Atelier pratique (groupe) : cartographier ensemble les processus commerciaux et marketing actuels de l'entreprise\n-   Identifier les points de friction, les doublons et les étapes sans valeur ajoutée\n-   Prioriser les processus à optimiser en urgence\n-   Restitution collective et débriefing formateur\n\n--day2--\n\n## Méthodes d’optimisation des processus\n\n-   Les principes du Lean appliqués aux TPE/PME : éliminer le gaspillage, simplifier\n-   Formaliser un processus : rédiger une procédure claire et actionnable\n-   Standardisation et création de templates réutilisables\n-   Indicateurs de suivi d'un processus : comment mesurer qu'il fonctionne ?\n-   Étude de cas : optimisation d'un processus de traitement des leads\n\n--break--\n\n## Atelier collectif – Redessiner et formaliser\n\n-   Atelier pratique (groupe) : redessiner les processus identifiés la veille en version optimisée\n-   Rédiger ensemble les procédures clés et créer les templates associés\n-   Définir les responsabilités : qui fait quoi, quand et comment (matrice RACI simplifiée)\n-   Restitution et plan d'action de mise en oeuvre\n\n--day3--\n\n## Les fondamentaux du CRM\n\n-   Qu'est-ce qu'un CRM ? Pourquoi c'est indispensable pour une TPE/PME tech\n-   Tour d'horizon des solutions CRM adaptées aux petites structures : HubSpot, Pipedrive, Notion, Airtable\n-   Critères de choix : fonctionnalités, coût, facilité de prise en main, intégrations\n-   Les objets clés d'un CRM : contacts, entreprises, deals, activités, pipelines\n-   Démonstration : configuration d'un CRM de A à Z\n\n--break--\n\n## Atelier collectif – Configurer son CRM\n\n-   Atelier pratique (groupe) : configurer ensemble le CRM choisi avec les données réelles de l'entreprise\n-   Créer les pipelines commerciaux adaptés aux cycles de vente de l'entreprise\n-   Importer et nettoyer la base de contacts existante\n-   Paramétrer les champs personnalisés selon les besoins spécifiques\n\n--day4--\n\n## Le CRM comme outil de pilotage partagé\n\n-   Bonnes pratiques de saisie et de mise à jour du CRM : discipline et rigueur collective\n-   Suivi du pipeline commercial : relances, étapes, probabilités de closing\n-   Le CRM comme pont entre commercial et marketing : partage des leads, historique client\n-   Automatisations simples dans le CRM : rappels, séquences d'emails, notifications\n-   Études de cas : comment 3 commerciaux et 1 marketing collaborent via le CRM\n\n--break--\n\n## Atelier collectif – Simulation de gestion CRM\n\n-   Mise en situation (jeu de rôle) : traiter un cycle complet de prospection jusqu'à la signature via le CRM\n-   Chaque stagiaire joue son rôle réel (commercial ou marketing) dans le scénario\n-   Identifier les points de coordination entre les fonctions\n-   Définir ensemble les règles d'utilisation du CRM pour l'équipe\n\n--day5--\n\n## Diagnostic et outils de communication interne  \n\n-   Les problèmes de communication interne dans les petites équipes : informations perdues, réunions inefficaces, manque de visibilité\n-   Tour d'horizon des outils collaboratifs : Slack, Teams, Notion, Trello, Asana, Google Workspace\n-   Choisir le bon stack collaboratif selon la taille et les besoins de l'équipe\n-   Organiser l'espace de travail digital : canaux, dossiers, conventions de nommage\n-   Les réunions efficaces : ordre du jour, compte-rendu, suivi des actions\n\n--break--\n\n## Construire son espace de travail collaboratif\n\n-   Atelier pratique (groupe) : configurer ensemble l'espace de travail collaboratif de l'équipe\n-   Créer les canaux de communication adaptés aux flux commercial / marketing / admin\n-   Mettre en place un tableau de suivi des projets et tâches partagé\n-   Définir les règles de communication interne : qui contacte qui, par quel canal, dans quel délai\n\n--day6--\n\n## Automatiser les tâches répétitives\n\n-   Identifier les tâches chronophages et répétitives dans les fonctions commerciale, marketing et admin\n-   Introduction aux outils d'automatisation sans code : Zapier, Make (ex-Integromat), n8n\n-   Cas d'usage concrets : notification automatique d'un nouveau lead, création de devis automatisée, relance client\n-   Construire un premier workflow d'automatisation pas à pas\n-   Limites et bonnes pratiques de l'automatisation\n\n--break--\n\n## Atelier collectif – Gestion documentaire et automatisation\n\n-   Atelier pratique (groupe) : créer ensemble 2 à 3 automatisations utiles dans le quotidien de l'équipe\n-   Organiser la gestion documentaire partagée : Drive, Notion ou SharePoint — structure, droits, archivage\n-   Créer des templates de documents réutilisables (devis, comptes-rendus, briefs marketing)\n-   Tester et valider les automatisations créées\n\n--day7--\n\n## Les KPIs commerciaux et marketing  \n\n-   Qu'est-ce qu'un bon indicateur ? Les critères SMART appliqués aux KPIs\n-   Les KPIs commerciaux essentiels : taux de conversion, panier moyen, durée du cycle de vente, taux de fidélisation, CA par client\n-   Les KPIs marketing essentiels : coût d'acquisition client (CAC), taux d'ouverture, engagement, génération de leads\n-   Les KPIs administratifs : délais de traitement, taux d'erreur, respect des échéances\n-   Aligner les KPIs des 3 fonctions sur des objectifs communs\n\n--break--\n\n## Atelier collectif – Définir ses KPIs\n\n-   Atelier pratique (groupe) : définir ensemble les 5 à 10 KPIs les plus pertinents pour l'entreprise\n-   Identifier les sources de données pour chaque indicateur\n-   Définir les fréquences de mise à jour et les responsables de chaque KPI\n-   Construire la première version du plan de pilotage de l'équipe\n\n--day8--\n\n## Concevoir des tableaux de bord efficaces  \n\n-   Les principes de dataviz appliqués aux tableaux de bord opérationnels : clarté, lisibilité, hiérarchie de l'information\n-   Tour d'horizon des outils : Google Looker Studio, Power BI, Excel/Sheets, Notion, HubSpot natif\n-   Connecter ses sources de données : CRM, fichiers Excel, Google Sheets, outils marketing\n-   Concevoir la structure d'un tableau de bord : vue synthèse, vues détaillées, alertes\n-   Démonstration live : construire un tableau de bord commercial en temps réel\n\n--break--\n\n## Atelier collectif – Construire le tableau de bord partagé\n\n-   Atelier pratique (groupe) : construire ensemble le tableau de bord opérationnel de l'équipe\n-   Intégrer les KPIs définis la veille dans un outil adapté à l'entreprise\n-   Créer des visualisations claires pour chaque fonction : commercial, marketing, admin\n-   Paramétrer les alertes et les exports automatiques\n\n--day9--\n\n## Du « smarketing » au pilotage unifié\n\n-   Le concept de Smarketing : quand commercial et marketing partagent les mêmes objectifs\n-   Définir un ICP (Ideal Customer Profile) commun : qui sont nos meilleurs clients ?\n-   Le cycle de vie client de bout en bout : de la génération de lead à la fidélisation\n-   Créer un SLA (Service Level Agreement) interne : que s'engagent à faire le commercial et le marketing l'un envers l'autre ?\n-   Planifier ensemble : calendrier commercial, plan marketing, campagnes alignées\n\n--break--\n\n## Atelier collectif – Plan d’action stratégique\n\n-   Atelier pratique (groupe) : définir ensemble l'ICP de l'entreprise et le cycle de vie client\n-   Rédiger le SLA interne entre commercial et marketing\n-   Construire un plan trimestriel aligné : objectifs, actions, responsabilités, KPIs\n-   Identifier les quick wins à mettre en oeuvre dès la semaine suivante\n\n--day10--\n\n## Finalisation du projet fil rouge\n\n-   Finalisation collective du projet fil rouge : système de pilotage complet incluant processus optimisés, CRM configuré, outils collaboratifs, tableaux de bord et plan stratégique aligné\n-   Préparation de la présentation orale (structure, supports, répartition des rôles)\n-   Accompagnement individualisé du formateur\n-   Derniers ajustements et répétition\n\n--break--\n\n## Restitution, évaluation et clôture\n\n-   Présentation du projet fil rouge collectif par les 3 stagiaires\n-   Questions et retours détaillés du formateur\n-   QCM de validation des acquis (couvrant l'ensemble des modules)\n-   Bilan collectif : apprentissages clés, axes de progression individuels\n-   Tour de table final : ce que chaque stagiaire repart mettre en pratique dès lundi\n-   Remise des supports, ressources et bibliographie complète","Nos formations, équilibrées entre théorie (50%) et pratique (50%), offrent un apprentissage interactif grâce à des méthodes variées comme les travaux pratiques, les mises en situation et les démonstrations. Des QCM réguliers assurent le suivi des acquis.\n\nVariables suivant les formations, les moyens techniques mis en oeuvre sont :\n\nOrdinateurs Mac ou PC, connexion internet fibre, tableau blanc ou écran (pour le distanciel).\n\nEn cas de formation intra sur site externe à Le Code, le client s'assure et s'engage également à avoir toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires\n\n(équipements informatiques...) au bon déroulement de l'action de formation visée conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué","Les supports pédagogiques sont remis aux stagiaires sous format numérique et/ou papier selon les modalités de la formation.\n\n  \n\nIls comprennent des supports de cours, des présentations, des fiches pratiques, des études de cas, des exercices applicatifs ainsi que des QCM d’entraînement selon la formation. (adapté au choix du formateur)\n\n  \n\nLes formations s’appuient sur des moyens techniques adaptés : ordinateurs, logiciels professionnels, connexion internet, écran ou vidéoprojecteur, ainsi que des outils collaboratifs et de visioconférence pour les formations à distance.\n\n  \n\nL’ensemble des supports pédagogiques est accessible pendant et après la formation afin de favoriser l’appropriation et la mise en pratique des compétences acquises.","En amont de la formation, un recueil des besoins permet de récolter des informations sur le stagiaire et ses attentes. L’évaluation se fait en cours de formation, par des études de cas ou des travaux pratiques. En fin de formation, par un questionnaire d’auto-évaluation et/ou un examen.\n\nUn suivi de qualité est effectué grâce à nos sessions en groupe restreint (entre 2 et 9 participants maximum). Le stagiaire émargera par demi-journée et recevra une attestation de formation.","Nous informons l'ensemble de nos clients et stagiaires que nous sommes dans la capacité d’adapter les sessions selon les handicaps et les situations spécifiques. Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes sous un délai de 48h\n\nouvré.","Si l’une de nos formations vous intéresse, contactez-nous au +33 4 93 65 34 24 ou à l’adresse mail contact@m2g-intellect.fr. 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