[{"data":1,"prerenderedAt":45},["ShallowReactive",2],{"course-itil-version-5-les-fondamentaux":3,"highlight-mermaid-graph LR\n    A[Plani":44},{"id":4,"name":5,"slug":6,"location":7,"targetAudienceFormatMarkdown":8,"prerequisitesFormatMarkdown":9,"objectivesFormatMarkdown":10,"descriptionFormatMarkdown":11,"teachingMethodsFormatMarkdown":12,"teachingResourcesFormatMarkdown":13,"evaluationMethodsFormatMarkdown":14,"accessibilityFormatMarkdown":15,"accessMethodsFormatMarkdown":16,"minimumParticipants":7,"maximumParticipants":7,"duration":17,"reference":18,"trainerType":7,"updated_at":19,"created_at":20,"price":21,"organizationMode":22,"theme":25,"code":29,"tags":34,"metadata":35},"/api/courses/0b81a795-b298-11f1-a993-d8ca06000363","ITIL (Version 5) : les fondamentaux","itil-version-5-les-fondamentaux",null,"Personnel de production et de support, chefs de projet, responsables de services, gestionnaires de contrats, toute personne intervenant dans la gestion des services numériques.","Aucun prérequis. Une expérience de l'exploitation ou du support est utile.","Comprendre le référentiel ITIL (Version 5), ses pratiques de gestion des services numériques et son articulation avec l'ISO/IEC 20000.","--day1--\n\n## Concepts fondamentaux\n\n-   Service, valeur, produit, résultat, coût, risque : définitions précises et usage à l'examen\n-   Co-création de valeur entre fournisseur et consommateur de services\n-   Relations de service : offre, prestation, gestion de la relation\n-   Utilité et garantie d'un service\n-   Évolution d'ITIL v3 à ITIL 4 puis à la version 5 : ce qui change et pourquoi\n-   Travaux pratiques : qualification de services réels des participants en termes d'utilité et de garantie\n\n--break--\n\n## Principes directeurs et gouvernance\n\n-   Les principes directeurs et leur application concrète à des décisions courantes\n-   Privilégier la valeur, partir de l'existant, progresser par itérations avec retours\n-   Collaborer et promouvoir la visibilité, penser et travailler de façon holistique\n-   Rechercher la simplicité et l'aspect pratique, optimiser et automatiser\n-   Gouvernance, conformité et rôle de la direction\n-   Travaux pratiques : application des principes directeurs à trois décisions de DSI proposées par le formateur\n\n--day2--\n\n## Chaîne de valeur et système de gestion\n\n-   Le système de valeur des services : entrées, activités, sorties\n-   Les activités de la chaîne de valeur : planifier, améliorer, engager, concevoir et faire évoluer, obtenir et construire, livrer et soutenir\n-   Les quatre dimensions : organisations et personnes, information et technologie, partenaires et fournisseurs, flux de valeur et processus\n-   Facteurs externes agissant sur le système : réglementation, technologie, environnement\n-   Flux de valeur et modélisation d'un cas concret\n-   Travaux pratiques : construction d'un flux de valeur de bout en bout pour une demande utilisateur type\n\n--break--\n\n## Pratiques de support et d'exploitation\n\n-   Centre de services : rôle, canaux, qualité de l'expérience utilisateur\n-   Gestion des incidents : cycle de vie, priorisation, escalade fonctionnelle et hiérarchique\n-   Gestion des problèmes : distinction avec l'incident, analyse des causes, erreurs connues\n-   Gestion des demandes de service et catalogue de services\n-   Gestion des événements et supervision\n-   Travaux pratiques : traitement d'un cas d'incident majeur et identification du problème sous-jacent\n\n--day3--\n\n## Pratiques de conception et de transition\n\n-   Gestion des niveaux de service : construction d'indicateurs réellement représentatifs de l'expérience utilisateur\n-   Activation du changement : types de changements, autorités, comité consultatif\n-   Gestion des mises en production et des déploiements\n-   Gestion des actifs, configuration et base de données de gestion des configurations\n-   Gestion de la continuité des services et de la disponibilité\n-   Travaux pratiques : qualification d'un lot de changements et définition des autorisations requises\n\n--break--\n\n## Amélioration continue et préparation à l'examen\n\n-   Modèle d'amélioration continue en sept étapes et registre d'amélioration\n-   Mesure et reporting : indicateurs de service, de processus et d'expérience\n-   Articulation avec les approches agiles, DevOps et Lean\n-   Automatisation et usage de l'IA dans les opérations de service : apports et points de vigilance de la version 5\n-   Format de l'examen Foundation, terminologie à connaître, questions types\n-   Travaux pratiques : examen blanc complet et correction commentée (certification en option)","Présentiel, distanciel, hybride","Les supports pédagogiques sont remis aux stagiaires sous format numérique et/ou papier selon les modalités de la formation.\n\nIls comprennent des supports de cours, des présentations, des fiches pratiques, des études de cas, des exercices applicatifs ainsi que des QCM d’entraînement selon la formation. (adapté au choix du formateur)\n\nLes formations s’appuient sur des moyens techniques adaptés : ordinateurs, logiciels professionnels, connexion internet, écran ou vidéoprojecteur, ainsi que des outils collaboratifs et de visioconférence pour les formations à distance.\n\nL’ensemble des supports pédagogiques est accessible pendant et après la formation afin de favoriser l’appropriation et la mise en pratique des compétences acquises.","En amont de la formation, un recueil des besoins permet de récolter des informations sur le stagiaire et ses attentes. L’évaluation se fait en cours de formation, par des études de cas ou des travaux pratiques. En fin de formation, par un questionnaire d’auto-évaluation et/ou un examen.\n\nUn suivi de qualité est effectué grâce à nos sessions en groupe restreint (entre 2 et 9 participants maximum). Le stagiaire émargera par demi-journée et recevra une attestation de formation.","Nous informons l’ensemble de nos clients et stagiaires que nous sommes dans la capacité d’adapter les sessions selon les handicaps et les situations spécifiques. Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes sous un délai de 48h ouvré.","Si l’une de nos formations vous intéresse, contactez-nous au +33 4 93 65 34 24 ou à l’adresse mail contact@m2g-intellect.fr. Selon votre besoin et vos attentes, nous organiserons un échange téléphonique avec le formateur pressenti afin d’adapter la formation et ses modules, puis nous vous adresserons un devis.\n\nLes dates de la formation seront à convenir sous 30 jours maximum.","21.00","L1-MGT-02","2026-09-18T09:45:10+00:00","2026-09-17T15:02:32+00:00","1850.00",{"id":23,"name":24},"/api/organization_mode_types/6","HYBRID",{"id":26,"name":27,"slug":28},"/api/themes/0ac1a7ce-b298-11f1-a993-d8ca06000363","Management des SI et gouvernance","management-des-si-et-gouvernance",{"id":30,"label":31,"domain":32},"/api/training_specialities/163","326 - Informatique, traitement de l’information, réseaux de transmission des données",{"label":33},"32 - Communication et information",[],{"desc-accroche":36,"Description":37,"icon-color":38,"icon-name":39,"code-langage":40,"code-snippet":41,"courte-description":42,"titre-accroche":43},"Assimilez le cadre ITIL V5 : chaîne de valeur des services, pratiques de gestion actualisées, articulation avec l'ISO/IEC 20000, DevOps et automatisation par l'IA. Formation préparant à la certification Foundation.","ITIL a été profondément remanié avec la version 5, lancée début 2026, et cette formation présente le cadre actualisé dans son intégralité. Les participants étudient la chaîne de valeur des services, les pratiques de gestion (gestion des incidents, des changements, des niveaux de service, des configurations), ainsi que l'articulation du référentiel avec les démarches agiles, le DevOps et l'automatisation croissante des opérations par l'intelligence artificielle. Le lien avec la norme ISO/IEC 20000 est également détaillé pour les organisations engagées dans une démarche de certification. La formation prépare à l'examen de certification ITIL 5 Foundation et s'adresse au personnel de production et de support, aux chefs de projet, aux responsables de services et aux gestionnaires de contrats intervenant dans la gestion des services numériques.","#0F766E","mdi:cogs","mermaid","graph LR\n    A[Planifier] --> B[Améliorer]\n    B --> C[Engager]\n    C --> D[Concevoir & Transitionner]\n    D --> E[Obtenir/Construire]\n    E --> F[Livrer & Supporter]\n    F --> A","Formation aux fondamentaux d'ITIL Version 5 : chaîne de valeur des services, pratiques actualisées, lien avec l'ISO/IEC 20000 et préparation à la certification Foundation.","Maîtrisez le référentiel ITIL Version 5 pour structurer une gestion des services numériques alignée sur l'agilité, le DevOps et l'automatisation.","\u003Cpre class=\"hljs\">\u003Ccode class=\"language-mermaid\">graph LR\n    A[Planifier] --> B[Améliorer]\n    B --> C[Engager]\n    C --> D[Concevoir & Transitionner]\n    D --> E[Obtenir/Construire]\n    E --> F[Livrer & Supporter]\n    F --> A\u003C/code>\u003C/pre>",1789717719179]