[{"data":1,"prerenderedAt":45},["ShallowReactive",2],{"course-conduire-la-relation-client-dans-les-projets-it":3,"highlight-markdown-# Matrice d'escalade":44},{"id":4,"name":5,"slug":6,"location":7,"targetAudienceFormatMarkdown":8,"prerequisitesFormatMarkdown":9,"objectivesFormatMarkdown":10,"descriptionFormatMarkdown":11,"teachingMethodsFormatMarkdown":12,"teachingResourcesFormatMarkdown":13,"evaluationMethodsFormatMarkdown":14,"accessibilityFormatMarkdown":15,"accessMethodsFormatMarkdown":16,"minimumParticipants":7,"maximumParticipants":7,"duration":17,"reference":18,"trainerType":7,"updated_at":19,"created_at":20,"price":21,"organizationMode":22,"theme":25,"code":29,"tags":34,"metadata":35},"/api/courses/0ad3c88b-b298-11f1-a993-d8ca06000363","Conduire la relation client dans les projets IT","conduire-la-relation-client-dans-les-projets-it",null,"Chefs de projet, consultants, responsables de compte, architectes en relation avec les métiers, équipes au contact des directions métier ou d'un client externe.","Expérience de projet impliquant des interlocuteurs métier ou clients.","Gérer les attentes, négocier et communiquer avec les directions métier.","--day1--\n\n## Comprendre son interlocuteur et son contexte\n\n-   Attentes explicites et attentes implicites : détecter ce qui n'est pas dit\n-   Enjeux métier derrière la demande informatique : contrainte réglementaire, pression concurrentielle, enjeu politique interne\n-   Cartographie des parties prenantes : décideur, prescripteur, utilisateur, opposant, allié\n-   Jeux d'influence et circuits de décision réels, souvent différents de l'organigramme\n-   Construction de la confiance en début de relation : premiers engagements tenus, transparence sur les incertitudes\n-   Styles de communication et adaptation à l'interlocuteur\n-   Travaux pratiques : cartographie des parties prenantes d'un projet réel des participants et définition d'une stratégie d'approche\n\n--break--\n\n## Communiquer avec clarté\n\n-   Adapter son discours : vulgariser sans infantiliser, traduire le technique en impact métier\n-   Structurer un message : message essentiel d'abord, arguments ensuite, détails à la demande\n-   Annoncer une mauvaise nouvelle : moment, canal, formulation, proposition d'action associée\n-   Conduire un point d'avancement : préparation, cadrage du temps, décisions attendues\n-   Écrire un compte rendu qui engage : relevé de décisions, actions, échéances, validation\n-   Communication écrite sensible : courriels à fort enjeu, relecture, ton\n-   Travaux pratiques : rédaction d'un courriel d'annonce de retard puis mise en situation orale de la même annonce\n\n--day2--\n\n## Négocier et recadrer\n\n-   Préparer une négociation : objectifs, marges de manœuvre, solutions de repli\n-   Traiter une demande hors périmètre : qualifier, chiffrer, proposer un arbitrage plutôt que refuser sèchement\n-   Négocier délais, périmètre et moyens : les trois leviers et leur articulation\n-   Techniques d'assertivité : exprimer un désaccord sans agressivité ni soumission\n-   Traitement des objections et des demandes répétées\n-   Savoir engager et savoir ne pas engager : formulations à risque\n-   Travaux pratiques : jeux de rôle de négociation sur trois situations types, avec observation croisée et débriefing\n\n--break--\n\n## Gérer les situations tendues et durer\n\n-   Identifier l'origine d'une tension : malentendu, attente déçue, enjeu personnel, dysfonctionnement réel\n-   Désamorcer : écoute, reconnaissance des faits, reformulation, recentrage sur les solutions\n-   Gérer une escalade hiérarchique : préparation, posture, coordination interne\n-   Réparer une relation dégradée : plan de reconquête, engagements courts et tenus\n-   Piloter la satisfaction dans la durée : points réguliers, mesure, signaux faibles\n-   Préserver son équipe : filtrer la pression sans la masquer\n-   Travaux pratiques : mise en situation de crise relationnelle et construction d'un plan d'action individuel de progrès","Présentiel, distanciel, hybride","Les supports pédagogiques sont remis aux stagiaires sous format numérique et/ou papier selon les modalités de la formation.\n\nIls comprennent des supports de cours, des présentations, des fiches pratiques, des études de cas, des exercices applicatifs ainsi que des QCM d’entraînement selon la formation. (adapté au choix du formateur)\n\nLes formations s’appuient sur des moyens techniques adaptés : ordinateurs, logiciels professionnels, connexion internet, écran ou vidéoprojecteur, ainsi que des outils collaboratifs et de visioconférence pour les formations à distance.\n\nL’ensemble des supports pédagogiques est accessible pendant et après la formation afin de favoriser l’appropriation et la mise en pratique des compétences acquises.","En amont de la formation, un recueil des besoins permet de récolter des informations sur le stagiaire et ses attentes. L’évaluation se fait en cours de formation, par des études de cas ou des travaux pratiques. En fin de formation, par un questionnaire d’auto-évaluation et/ou un examen.\n\nUn suivi de qualité est effectué grâce à nos sessions en groupe restreint (entre 2 et 9 participants maximum). Le stagiaire émargera par demi-journée et recevra une attestation de formation.","Nous informons l’ensemble de nos clients et stagiaires que nous sommes dans la capacité d’adapter les sessions selon les handicaps et les situations spécifiques. Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes sous un délai de 48h ouvré.","Si l’une de nos formations vous intéresse, contactez-nous au +33 4 93 65 34 24 ou à l’adresse mail contact@m2g-intellect.fr. Selon votre besoin et vos attentes, nous organiserons un échange téléphonique avec le formateur pressenti afin d’adapter la formation et ses modules, puis nous vous adresserons un devis.\n\nLes dates de la formation seront à convenir sous 30 jours maximum.","14.00","L1-AGI-13","2026-09-18T09:45:10+00:00","2026-09-17T15:02:31+00:00","1590.00",{"id":23,"name":24},"/api/organization_mode_types/6","HYBRID",{"id":26,"name":27,"slug":28},"/api/themes/0ac036ae-b298-11f1-a993-d8ca06000363","Agilité, méthodes et gestion de projets informatiques SI","agilite-methodes-et-gestion-de-projets-informatiques-si",{"id":30,"label":31,"domain":32},"/api/training_specialities/163","326 - Informatique, traitement de l’information, réseaux de transmission des données",{"label":33},"32 - Communication et information",[],{"desc-accroche":36,"Description":37,"icon-color":38,"icon-name":39,"code-langage":40,"code-snippet":41,"courte-description":42,"titre-accroche":43},"Travaillez les situations concrètes de la relation client en projet IT : annoncer un retard, recadrer une demande hors périmètre, gérer un interlocuteur mécontent et faire décider un comité qui hésite.","La plupart des projets qui échouent techniquement avaient déjà échoué relationnellement. Cette formation travaille les situations concrètes qui font ou défont la confiance entre un chef de projet et ses interlocuteurs métier : annoncer un retard sans perdre en crédibilité, recadrer une demande hors périmètre sans braquer le client, désamorcer un interlocuteur mécontent, ou faire trancher un comité qui a tendance à reporter ses décisions. Le format fait un fort recours aux mises en situation filmées, avec débriefing individualisé sur la posture, le choix des mots et le non-verbal. Les techniques de communication et de négociation abordées s'appuient sur des cas issus de projets informatiques réels. La formation s'adresse aux chefs de projet, consultants et architectes en relation directe avec les métiers ou un client externe.","#C9982A","mdi:account-star","markdown","# Matrice d'escalade relationnelle\n\n| Situation | Interlocuteur | Delai de reponse |\n|---|---|---|\n| Demande hors perimetre | Chef de projet | 48h |\n| Insatisfaction recurrente | Sponsor projet | 5 jours |\n| Blocage en comite | Directeur de programme | Immediat |","Formation à la relation client en projet IT : annonce de retard, recadrage de périmètre, gestion des tensions et pilotage des comités de décision.","Gérez les attentes, désamorcez les tensions et négociez avec les directions métier grâce à des situations de relation client rejouées en formation.","\u003Cpre class=\"hljs\">\u003Ccode class=\"language-markdown\">\u003Cspan class=\"hljs-section\"># Matrice d'escalade relationnelle\u003C/span>\n\n| Situation | Interlocuteur | Delai de reponse |\n|---|---|---|\n| Demande hors perimetre | Chef de projet | 48h |\n| Insatisfaction recurrente | Sponsor projet | 5 jours |\n| Blocage en comite | Directeur de programme | Immediat |\u003C/code>\u003C/pre>",1789717723704]